Une force commerciale externalisée pour les réseaux de points de vente
Vous savez rappeler vos prospects. En vendant en magasin, personne ne peut les rappeler dans les minutes qui suivent, les relancer jusqu'à sept fois, ni tenir le samedi. Nous sommes organisés pour ça, et rien que pour ça.
Sapiens en bref
Sapiens est une agence française qui prend en charge le premier contact avec vos prospects : nous rappelons dans les minutes qui suivent leur demande, nous relançons jusqu'au rendez-vous, et nous posons ce rendez-vous dans l'agenda du bon point de vente. Nos clients sont des réseaux de magasins et de centres, en propre ou en franchise, dans des métiers où rien ne se signe sans un rendez-vous : l'esthétique, la cuisine et l'aménagement, la rénovation, le photovoltaïque, l'immobilier.
Nos clients savent rappeler leurs prospects. Ils nous confient ce maillon pour qu'il soit tenu au moins aussi bien, et pour se concentrer sur autre chose : la vente en magasin, l'ouverture du prochain point de vente, ou simplement leurs soirées.
- Croissance×3,6de rendez-vous pris en moyenneL'effet moyen de notre dispositif sur le nombre de rendez-vous pris par nos clients.
- Réactivité3 minpour rappeler un nouveau prospectDélai médian entre la demande et le premier appel, du lundi au samedi.
- Présence+65 %de rendez-vous honorésEn moyenne, nos clients voient leur taux de présence aux rendez-vous progresser de 65 %.
Notre organisation au quotidien
Nous traitons chaque appel comme un appel de vente, parce que c'en est un. C'est un métier, qui demande plus qu'un secrétariat ou qu'un script lu à voix haute, et toute la société est organisée autour de la personne qui décroche. Voici ce que ça implique concrètement, et qu'un magasin de trois personnes n'a aucune raison de monter en interne.
Plusieurs commerciaux par compte
Pour couvrir les pauses, les soirs et le samedi, et qu'aucun prospect ne passe entre les mailles du filet. Une personne seule couvre ses horaires, pas ceux de vos prospects.
57,6 % des demandes arrivent en dehors des heures d'ouverture d'un magasin : le soir, le samedi, le dimanche. Sur 10 036 prospects, juin à septembre 2026.
Une responsable d'équipe, deux points individuels par jour
Une responsable garde l'équipe motivée et la fait monter en compétence, à raison de deux points individuels par jour et par commerciale.
C'est ce qui rend le résultat stable dans le temps. Un magasin de trois personnes n'a personne pour le faire, et il le sait.
Des mises en situation et des écoutes tous les jours
Chaque jour, des appels sont réécoutés et des mises en situation sont jouées sur vos objections réelles : la technologie, l'efficacité, le prix, le délai.
Le discours se corrige en continu, pas à la fin du mois. Vous entendez la différence dans les enregistrements.
Des objectifs mesurés, en volume et en conversion
Nombre d'appels, délai du premier appel, taux de conversation, taux de rendez-vous, taux de présence : par commerciale, par compte, par magasin, chaque jour.
Un objectif qu'on ne mesure pas est un vœu. Ceux-là sont dans le tableau de bord que vous voyez.
Des lignes qui tournent
Un numéro signalé comme indésirable fait s'effondrer le décroché sans explication visible. Les lignes sont surveillées et remplacées avant que ça arrive.
Un magasin ne peut ni le détecter ni y remédier. C'est une capacité d'agence, et l'une des moins visibles.
Cette organisation donne des résultats stables dans le temps. Ils se voient dans le chiffre d'affaires des magasins et dans leur réputation, parce que le premier contact d'un client avec votre enseigne est un rappel rapide et professionnel.
Une facture qui suit votre volume
Notre facture varie selon le volume de prospects à traiter. Voici ce qui change face à une agence classique.
| Ce qui compte | Une agence classique | Sapiens |
|---|---|---|
| Rapidité de rappel | 1 à 24 heures, quand quelqu'un a le temps | En moins de 5 minutes, du lundi au samedi |
| Qui passe les appels | Vous ou votre équipe, entre deux clients | Des commerciaux de Sapiens, en France. Pas de plateau à l'étranger |
| Nombre de relances | Une tentative, puis plus rien | Jusqu'à sept sur sept jours, appels et SMS |
| Qualification | Aucune, tous les contacts vous sont transmis | Sérieux et budget vérifiés au téléphone avant de poser le rendez-vous |
| Confirmation | Aucune, d'où les absences | La veille et le matin même, par SMS et par appel |
| Ce que vous voyez | Un rapport mensuel | Chaque appel, chaque SMS, chaque rendez-vous, en temps réel, par magasin |
Ce sur quoi nous nous engageons
- Premier appel en moins de 5 minutes, du lundi au samedi
- Jusqu'à sept tentatives réparties sur sept jours, par appel et par SMS
- Tableau de bord, application et enregistrements accessibles en continu
- Aucune commission sur votre chiffre d'affaires : la facture varie selon le volume de prospects à traiter
- Vos comptes publicitaires, vos audiences, vos vidéos et votre fichier client restent à vous
Notre facture varie selon le volume de prospects à traiter. Le détail se voit en rendez-vous, avec vos volumes.
Tout est visible, en temps réel
Quand on délègue le contact avec ses clients, on craint surtout de ne plus savoir ce qui leur est dit. La plateforme répond à cette crainte : tout ce qui est dit à vos prospects vous est accessible en temps réel, depuis votre ordinateur ou depuis l'application.
La liste de vos prospects et de vos rendez-vous
Nom par nom, avec l'heure de la demande, l'heure du premier appel, le nombre de tentatives, ce que la personne a dit vouloir, et le magasin concerné.
Les enregistrements de tous les appels
Chaque appel passé pour vous s'écoute d'un clic, depuis la fiche du prospect ou depuis le rendez-vous dans votre CRM.
Les échanges SMS, tels qu'ils ont été envoyés
Le fil complet, signé de votre nom, avec les réponses du prospect.
Le suivi des venus et des pas venus
Vous décidez du statut sur votre page de validation. C'est cette liste qui mesure la présence, établissement par établissement.
La vue réseau
Contacts, délai de rappel, rendez-vous, présence, magasin par magasin, sur la même échelle. C'est là que l'écart entre deux points de vente cesse d'être une opinion.
L'application
Une notification à chaque rendez-vous posé, les rendez-vous de la semaine, l'écoute des appels et le pointage des présences, sur iPhone et Android.
Vos équipes gardent leurs outils. Nous écrivons le rendez-vous dans votre logiciel de réservation ou votre CRM, avec ses notes de qualification et le lien vers l'enregistrement, et nous alimentons en parallèle une vue consolidée pour le siège. Si votre CRM est spécifique, le connecteur est développé pendant la mise en place, et maintenu ensuite.
Quatre étapes, trois semaines à compter des accès
Une étape est un moment où quelque chose change pour vous. Le reste est de la mécanique interne. Le compteur part de la réception des accès, pas de la signature : une semaine d'audit, puis deux semaines de mise en place technique et de lancement de l'acquisition, menées en parallèle.
L'audit
Vos outils, d'où viennent vos prospects, à quel coût, et où ça décroche. Ce que font vos concurrents dans votre zone.
Ce que vous en retirezUn document que vous gardez, que nous travaillions ensemble ou non.
Le périmètre
Quels magasins, quels indicateurs, quels contacts nous traitons et sur quels canaux. Le traitement des appels, la génération des prospects, ou les deux.
Ce que vous en retirezUn cadre explicite, et ce sur quoi nous serons jugés dans trois mois.
La mise en place
Téléphonie, tracking par magasin, tableau de bord, script d'appel écrit à partir de vos réponses. Et si vous nous confiez l'acquisition, les vidéos et les campagnes.
Ce que vous en retirezTous les appels et SMS enregistrés, consultables depuis votre CRM ou le nôtre.
Le lancement, puis le suivi
Premiers appels et premiers rendez-vous, écoute des appels chaque jour, un point hebdomadaire au départ puis mensuel, un groupe WhatsApp pour joindre l'équipe.
Ce que vous en retirezVos premiers rendez-vous, et un interlocuteur joignable sans formulaire.
L'audit de l'étape 1 est un document que vous gardez, que nous travaillions ensemble ou non. Pour en parler, réservez un appel.
Les personnes qui vous accompagnent
Thomas Barclay
Co-fondateur, votre contact commercialLe cadre, le périmètre, les évolutions de votre dispositif. C'est lui que vous rencontrez en premier.
Dorssaf M.
Responsable de l'équipe commerciale, votre suivi au quotidienElle forme l'équipe, écoute les appels chaque jour et ajuste le discours. C'est elle qui répond sur le groupe WhatsApp.
Guillaume
Co-fondateur, acquisition et donnéesLes campagnes, les pages d'atterrissage, votre tableau de bord et les branchements avec vos outils.
Prenez rendez-vous avec un commercial Sapiens
Nous regardons ensemble d'où viennent vos prospects, comment ils sont traités aujourd'hui, et ce que nous pourrions changer en trois semaines.
- En visio, quinze minutes
- Avec un fondateur, pas un commercial
- Vous repartez avec un avis, pas avec une plaquette
