Rappel immédiat · Sapiens

Les problèmes de nos clients

Le prospect a signé ailleurs

Il a fait sa demande auprès de plusieurs enseignes le même soir. Celle qui l'a rappelé la première a eu la conversation, et avec elle la meilleure chance d'obtenir le rendez-vous.

Les demandes du soir et du samedi attendent

Elles arrivent quand les gens ont le temps, pas quand le magasin est ouvert. Le lundi, elles sont froides.

Un délai de rappel que personne ne mesure

Sans mesure contact par contact, le délai de rappel est une impression. Il varie d'un jour à l'autre, et personne ne le voit décrocher.

Comment nous rappelons en moins de 5 minutes

Le rappel immédiat repose sur quatre pièces, et il suffit qu'une manque pour que le délai dérape.

Vos formulaires branchés en direct
Formulaires, pages d'atterrissage et publicités poussent chaque contact dans la plateforme à la seconde, avec sa source et son magasin. Personne ne relève une boîte mail le lundi.
Une équipe disponible en continu
Plusieurs commerciaux par compte, le contact le plus récent en tête. L'objectif est le premier appel en moins de cinq minutes, et il est mesuré.
Un premier appel qui qualifie et prend rendez-vous
Nos commerciaux qualifient le projet et proposent un créneau. Ils connaissent votre offre, vos objections et votre vocabulaire, parce qu'elles ont été formées sur votre compte avant le premier appel.
Le délai de rappel visible pour chaque prospect
Le tableau de bord affiche le délai entre l'arrivée de chaque contact et son premier appel, par jour et par magasin. Un jour qui décroche se voit le jour même.

Nos chiffres

Taux de conversation au premier appel, selon le délai de rappelSur 3 609 prospects récents

Rappelé en moins de cinq minutes, un prospect engage une conversation d'au moins 45 secondes dans 45 % des cas. Après un quart d'heure, 30 %. Chaque conversation obtenue au premier appel, c'est une relance de moins à passer pour joindre ce prospect. La méthode et les réserves sont dans la fiche complète.

Cas clients

Votre tableau de bord

La colonne « délai du premier appel » du tableau de bord, par jour. Chaque contact porte son délai en minutes, et la médiane du jour est affichée par magasin.

Un cas client sur ce besoin

×7de budget Meta entre juin et août. Entre juillet et août, le budget monte encore de 16 % et le coût par rendez-vous de 11 % seulement×3,6de rendez-vous posés par notre équipe entre juin et août, hors rendez-vous web automatiques

×7 de budget Meta, en maîtrisant le coût par rendez-vous

L'Institut du Ventre · Esthétique, six centres, trois villes

Vos questions

Cinq minutes, vraiment ? Même le samedi ?

Même le samedi. Les demandes arrivent quand les gens ont le temps, pas quand les magasins sont ouverts. C'est la raison d'être d'une équipe dédiée, avec plusieurs commerciaux par compte pour couvrir les creux.

Comment savez-vous qu'un contact vient d'arriver ?

Chaque source (formulaire, page d'atterrissage, publicité) est branchée sur la plateforme. Le contact apparaît dans la file d'appels à la seconde où il est créé, avec sa source et le magasin concerné. Le délai jusqu'au premier appel est enregistré pour chaque contact.

Que se passe-t-il si le prospect ne décroche pas ?

Un SMS part dans la foulée, puis la relance prend le relais, à des heures différentes, sur plusieurs jours. Le rappel immédiat n'est que la première tentative, et c'est la relance qui obtient l'essentiel des rendez-vous.

Est-ce que le prospect sait qu'il parle à un prestataire ?

Nos commerciaux l'appellent au nom de votre enseigne, avec votre discours. Pour lui, c'est votre équipe qui le rappelle. C'est vous qui décidez de ce qui est dit, et vous pouvez l'écouter.

Est-ce que ça marche aussi pour les demandes qui arrivent la nuit ?

Elles sont rappelées à l'ouverture, en priorité. Nos chiffres montrent que ces contacts se rattrapent en partie le matin, mais moins bien qu'avec un rappel dans les cinq minutes. Nous publions cette réserve avec les données.