Les problèmes de nos clients
Le prospect n'a pas décroché à 11 h parce qu'il travaillait. Personne ne l'a retenté à 18 h, ni le samedi. Deux rendez-vous sur trois se perdent là.
Sept tentatives à des heures différentes, sur sept jours, pour chaque contact. Multiplié par le nombre de demandes, c'est un poste à plein temps.
Sans protocole, la relance dépend de la mémoire de chacun. Avec, chaque tentative a son heure, son canal et sa trace.
Comment nous relançons vos prospects
La relance suit un protocole, réglé compte par compte et appliqué par l'équipe sans exception.
- Un SMS après chaque appel manqué
Signé de votre nom, court, avec une question à laquelle on répond en un mot. Il ne vend rien, il ouvre un canal. Les réponses arrivent dans la file de l'équipe.
- Des relances à des heures différentes
Jusqu'à sept sur sept jours, dans les plages autorisées, jamais deux fois à la même heure. Manqué le matin, retenté en fin de journée, puis le lendemain, puis le samedi.
- Une cadence adaptée à votre métier
Serré en esthétique, où la décision est rapide. Espacé en cuisine ou en rénovation, où le projet se prépare. Fixé au démarrage, ajusté au vu des résultats.
- Les prospects non joints recontactés plus tard
Un prospect non joint au bout de sept tentatives passe dans la base à réactiver, avec tout son historique. Il sera recontacté plus tard, autrement.
Nos chiffres
Un rendez-vous sur trois seulement est pris au premier appel. Les deux autres viennent de la relance, et un sur dix attend le septième appel ou plus. Une organisation qui rappelle une fois renonce aux deux tiers. Celle qui s'arrête à trois tentatives renonce encore à près de trois rendez-vous sur dix. La méthode et les réserves sont dans la fiche complète.
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