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Réactivation de base

Anciennes demandes, rendez-vous annulés, devis sans suite : nous rappelons les contacts que vous avez déjà payés et nous les remettons dans votre agenda.

1 sur 3prospects reçus sur la plateforme est encore ouvert, ni rendez-vous, ni perdu. Un contact déjà payé, jamais transforméSur 10 036 prospects récents

1 662rendez-vous annulés avant leur date. Des personnes qui avaient dit oui une fois, et que nous pouvons rappelerSur 5 722 rendez-vous récents

1 sur 4prospect rappelé plus de 24 heures après sa demande engage encore une vraie conversation. Une demande ancienne n'est pas une demande morteSur 433 prospects rappelés après 24 h

Ils nous confient leurs prospects

Les problèmes de nos clients

Des demandes payées, jamais transformées

Un tiers des prospects reçus sont encore ouverts : ni rendez-vous, ni perdus. Chacun a coûté de la publicité, et aucun n'a encore abouti.

Des rendez-vous annulés, oubliés

La personne avait dit oui une fois. Elle a annulé, et son nom est resté dans l'agenda de la semaine passée.

Des contacts éparpillés dans des fichiers

Les anciens contacts dorment dans un tableur, sans date ni source. Les rappeler à l'aveugle ressemble à de la prospection, et ça se voit.

Comment nous réactivons votre base

Réactiver une base est un autre travail que relancer une demande fraîche : il a son propre script et son propre rythme.

Votre base rassemblée et nettoyée
Vos fichiers, votre CRM, votre logiciel de réservation, votre boîte mail : demandes jamais transformées, rendez-vous annulés ou non honorés, devis sans suite. Chaque contact retrouve son historique.
Un script par type de contact
Une personne qui a annulé il y a un mois et une personne qui a laissé ses coordonnées il y a un an n'attendent pas la même chose. Nos commerciaux savent d'où vient le contact et ce qu'ils peuvent lui proposer.
Un rythme d'appels adapté aux anciens contacts
Moins de tentatives, plus espacées, un SMS d'abord quand le contact est ancien. Nous mesurons sur trois semaines, puis nous ajustons ou nous arrêtons, segment par segment.
Une base alimentée chaque semaine
Les prospects non joints au bout du protocole de relance et les rendez-vous annulés y entrent chaque semaine. Après l'opération de départ, la réactivation devient un travail continu.

Nos chiffres

Une demande ancienne se rattrape en partie : taux de conversation selon l'âge de la demande au premier appelSur 3 609 prospects récents

Un prospect rappelé plus de 24 heures après sa demande engage encore une vraie conversation une fois sur quatre. Moins qu'à cinq minutes, mais loin de zéro : une demande ancienne n'est pas une demande morte, et elle ne coûte plus rien en publicité. De juin à septembre, 3 357 prospects sur 10 036 sont restés ouverts. Depuis février, 1 662 rendez-vous ont été annulés avant leur date, par des personnes qui avaient dit oui une fois. La méthode est dans la fiche sur le délai de rappel.

Cas clients

Votre tableau de bord

La base à réactiver d'un compte dans la plateforme : les segments, leur ancienneté, le nombre de contacts, le taux de conversation obtenu sur les trois premières semaines, et les rendez-vous produits.

Un cas client sur ce besoin

5,2appels passés à sa place pour chaque demande reçue, samedi compris. À deux minutes par tentative, préparation et notes comprises, ce sont plus de vingt-cinq heures qu'il n'a pas passées au téléphone39 %des demandes reçues transformées en rendez-vous dans son agenda, soit près de quatre sur dix

Le téléphone confié à Sapiens, le gérant reste en cabine

Body Sano · Minceur, un centre

Vos questions

Qu'est-ce qui entre dans la base à réactiver ?

Trois choses. Les demandes anciennes jamais transformées, par exemple les contacts d'une campagne d'il y a six mois que personne n'a rappelés cinq fois. Les rendez-vous annulés ou non honorés, des personnes qui avaient dit oui. Et, selon votre métier, vos clients d'il y a deux ans dont le besoin revient. Chaque segment se travaille différemment.

Est-ce que ces personnes acceptent d'être rappelées ?

Elles ont demandé à l'être, et c'est ce qui rend la réactivation possible. Nous recontactons des personnes qui ont laissé leurs coordonnées pour être rappelées, ou qui ont pris un rendez-vous chez vous. Il ne s'agit donc pas de prospection à froid. La preuve de la demande est conservée, et une personne qui dit non sort de la base.

Mes anciennes demandes sont dans un fichier Excel.

Nous partons de ce fichier. Il est importé, dédoublonné et rapproché de votre CRM. Chaque contact reçoit un historique, et la campagne de réactivation part avec un script écrit pour l'occasion : on ne rappelle pas quelqu'un six mois après comme on rappelle une demande de cinq minutes.

Quel résultat attendre ?

Moins qu'une demande fraîche, et pour beaucoup moins cher, parce que le contact est déjà payé. Sur nos comptes, un prospect rappelé plus de 24 heures après sa demande engage encore une conversation une fois sur quatre. Le résultat dépend surtout de l'âge de la base et de votre métier, et il se mesure sur les trois premières semaines.

C'est une opération unique ou un travail continu ?

Les deux. Une campagne unique pour rattraper le stock, souvent au démarrage. Puis un travail continu, parce que le dispositif produit lui-même sa base à réactiver : les prospects non joints au bout du protocole et les rendez-vous annulés y entrent chaque semaine.

Prenez rendez-vous avec un commercial Sapiens

Nous regardons ensemble d'où viennent vos prospects, comment ils sont traités aujourd'hui, et ce que nous pourrions changer en trois semaines.

En visio, quinze minutes
Avec un fondateur, pas un commercial
Vous repartez avec un avis, pas avec une plaquette

Appel découverte avec un fondateur15 minutesVisio, lien envoyé par e-mail