Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont Sapiens collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs du site sapiens-marketing.com, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

1. Responsable du traitement

• Société : SAPIENS COMMERCE , société de droit anglais
• Immatriculation : Company number 17109347 (Companies House, Royaume-Uni)
• Siège social : Flat 3, 50 Canon Street Road, Londres E1 0BH, Royaume-Uni
• Contact : thomasbarclay@sapiens-agence.com

2. Données que nous collectons

Ce que vous nous transmettez

Lorsque vous réservez un créneau dans le calendrier intégré au site, nous collectons les informations que vous renseignez :

• Nom et prénom
• Adresse email et numéro de téléphone
• Nom de votre entreprise, nombre de points de vente, secteur d'activité, volume de demandes entrantes, logiciel utilisé, et le message que vous choisissez de nous laisser
• La page depuis laquelle vous nous écrivez et, le cas échéant, les paramètres de campagne présents dans l'adresse de cette page (UTM), pour savoir d'où vient votre demande

Ce qui est collecté automatiquement

Notre hébergeur enregistre des journaux techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, horodatage) nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site. Nous mesurons aussi l'audience du site avec Vercel Web Analytics, un outil qui ne dépose aucun cookie et n'identifie pas les visiteurs : il ne demande pas de consentement.

3. Cookies et traceurs soumis à consentement

À votre première visite, un bandeau vous demande si vous acceptez les traceurs de mesure d'audience et de publicité. Rien n'est déposé avant votre choix, et refuser est aussi simple qu'accepter. Votre choix est conservé six mois dans un cookie technique nommé sapiens_consent, et vous pouvez le modifier à tout moment par le lien « Gérer les cookies » en pied de page.

Si vous acceptez, le site charge un gestionnaire de balises (Google Tag Manager) qui peut activer :

• Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd) : mesure d'audience, pages vues, parcours. Données pseudonymisées, adresse IP tronquée.
• Pixel Meta (Meta Platforms Ireland Ltd) : mesure de l'efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram, et constitution d'audiences. Voir la section 6.

Si vous refusez, aucun de ces outils n'est chargé. Le site fonctionne de la même façon.

4. Finalités et bases légales

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles aux seules personnes de Sapiens habilitées, et à nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions :

• Vercel Inc. : hébergement du site et de ses formulaires, journaux techniques et mesure d'audience sans cookie. Prestataire situé aux États-Unis, encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et le cadre de protection des données UE-États-Unis.
• HighLevel Inc. (GoHighLevel / LeadConnector) : notre CRM et le calendrier de réservation. C'est là que votre demande est enregistrée pour que nous puissions vous rappeler. Prestataire situé aux États-Unis, encadré par les clauses contractuelles types.
• Celonis (Make) : l'automatisation qui transmet votre demande du site vers notre CRM. Données traitées dans l'Union européenne.
• Slack Technologies : notre équipe est prévenue de votre demande sur notre messagerie interne, avec les informations du formulaire.
• Google (Tag Manager, Analytics, polices de caractères) et Meta : seulement si vous avez accepté les traceurs, pour Tag Manager, Analytics et le pixel. Les polices de caractères sont servies avec les pages sans appel vers Google.
• Nos outils d'envoi d'emails et de SMS de confirmation et de rappel de rendez-vous.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Publicité sur Facebook et Instagram (Meta)

Nous diffusons des campagnes publicitaires sur les plateformes du groupe Meta (Facebook, Instagram). À ce titre :

• Formulaires publicitaires (« Lead Ads ») : si vous remplissez l'un de nos formulaires directement sur Facebook ou Instagram, les informations que vous y renseignez nous sont transmises par Meta afin que nous puissions vous recontacter. Elles sont ensuite traitées selon la présente politique.
• Mesure des conversions : si vous avez accepté les traceurs et que vous nous envoyez une demande, nous signalons à Meta qu'une demande a eu lieu, par le pixel et par une transmission depuis notre serveur (API Conversions). Les données de contact transmises sont hachées (pseudonymisées) avant l'envoi, et l'événement porte un identifiant unique pour n'être compté qu'une fois. Sans votre consentement, rien n'est transmis.
• Audiences publicitaires : nous pouvons transmettre à Meta certaines données de contact sous forme hachée afin de constituer des audiences personnalisées ou similaires. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant.
• Traitement par Meta : lorsque vous interagissez avec nos publicités ou nos pages sur ses plateformes, Meta Platforms Ireland Ltd traite vos données en tant que responsable de traitement distinct, selon sa propre politique de confidentialité. Vous pouvez gérer vos préférences dans les paramètres publicitaires de votre compte Meta.

7. Services tiers intégrés au site

• Vimeo : les vidéos de témoignages sont intégrées avec le paramètre « Do Not Track » activé, limitant la collecte de données par Vimeo.
• LeadConnector (GoHighLevel) : le calendrier de réservation est chargé depuis notre propre sous-domaine et traite les données décrites à la section 2.

8. Démarchage téléphonique

Nous n'appelons que les personnes qui nous ont demandé à être rappelées, en remplissant un formulaire sur ce site, sur nos publicités ou sur les pages de nos clients. La demande est horodatée et conservée, avec le texte affiché au moment où elle a été faite. Une personne qui ne souhaite plus être appelée le dit, et son numéro sort de nos campagnes le jour même. Les jours, horaires et fréquences prévus par le code de la consommation sont respectés.

9. Durées de conservation

• Prospects (demande sur le site, rendez-vous ou formulaire publicitaire sans suite commerciale) : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.
• Clients : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis selon les durées légales applicables (jusqu'à 10 ans pour les pièces comptables).
• Cookie de consentement : 6 mois. Journaux techniques : 12 mois maximum. Données de mesure d'audience : selon les réglages de Google Analytics, 14 mois maximum.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès, de rectification et d'effacement
• Droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale et à l'utilisation de vos données à des fins de ciblage publicitaire, à tout moment et sans justification
• Droit de retirer votre consentement aux traceurs, par le lien « Gérer les cookies »
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à thomasbarclay@sapiens-agence.com. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Une pièce justifiant de votre identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

11. Sécurité

Le site est servi en HTTPS. Les accès à notre CRM sont nominatifs et limités aux personnes qui en ont besoin. Les données transmises à Meta le sont sous forme hachée. Aucune donnée bancaire n'est collectée sur ce site.

12. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date en haut de page indique la dernière révision. Une modification substantielle sera signalée sur le site.