Comment vos clients décident
Des travaux ne se signent pas au téléphone. Ils se signent à domicile, après une visite où un technicien regarde la maison, mesure, vérifie l'existant et chiffre. Le client a demandé trois devis et va les comparer. Le panier se compte en milliers d'euros, souvent en dizaines, la décision se prend en couple, et le cycle dure de quelques semaines à plusieurs mois, entre la demande, les visites, les devis, les aides et le financement.
Le propriétaire se méfie, et il a raison : la rénovation, énergétique en particulier, a été pendant des années le terrain d'un démarchage agressif. Un numéro inconnu est un démarcheur jusqu'à preuve du contraire. Il décroche pour l'entreprise qu'il a contactée, quand il la reconnaît, et donne le premier rendez-vous à celle qui rappelle vite, se présente clairement et ne promet rien. Pendant ce temps, l'artisan est sur le chantier.
Les contraintes de votre métier
Sur notre compte de rénovation énergétique, 9 % des demandes sont devenues un rendez-vous. C'est le taux le plus bas de nos comptes, et il dit ce que coûte un marché abîmé par le démarchage.
Le démarchage sans consentement est interdit depuis le 11 août 2026. Rappeler qui a demandé un devis reste permis, si le formulaire le dit et si la preuve est gardée. C'est une chance pour qui rappelle proprement.
Un technicien, un trajet, une ou deux heures sur place, pour un projet qui dépend d'un financement. Le script n'avance jamais un montant d'aide : c'est la visite qui le donne.
Adapté à votre métier
| Un dispositif générique | Sapiens en travaux et rénovation | |
|---|---|---|
| Le premier contact | Un appel d'un numéro inconnu | Un SMS d'identification au nom de l'entreprise contactée, puis l'appel |
| Le ton | Une vente | Une réponse à une demande, sans pression, sans montant d'aide |
| La relance | Deux tentatives | Appels et SMS alternés, jusqu'à sept tentatives sur sept jours, pour que le propriétaire sache qui l'appelle |
| Le consentement | Présumé | Vérifié source par source. Un fichier sans consentement traçable ne s'appelle pas |
Comment nous travaillons
- Le rappel dans les minutes, au nom de l'entreprise contactée
Nos commerciaux appellent dans les minutes qui suivent, soir et samedi compris. Quand le propriétaire ne décroche pas, un SMS d'identification part avant l'appel suivant, pour qu'il sache qui le rappelle.
- Une visite seulement pour les projets sérieux
Propriétaire, maison, nature des travaux, échéance, financement, devis déjà en main. Un locataire ou un projet sans échéance est noté avec son motif et sa date de recontact.
- Des relances par appel et SMS, sans pression
Sept tentatives au plus sur sept jours, à des heures différentes, jusqu'à la conversation ou le refus motivé.
- Une visite proche, trajet compris, confirmée deux fois
Dans l'agenda du technicien, à quelques jours. SMS à 48 heures, appel la veille. Le technicien part avec la fiche et l'enregistrement.
Nos chiffres
Neuf demandes sur cent deviennent un rendez-vous chez cet acteur, contre vingt-huit sur l'ensemble de nos comptes. Nous publions ce chiffre parce qu'il est vrai. Dans la rénovation, le propriétaire se méfie du premier appel : il a fallu en moyenne 3,3 appels par prospect, avec des SMS entre les appels, pour en joindre 38 %. Près d'une demande sur deux est arrivée hors des heures ouvrées. Ce taux de 9 % est un point de départ, et le cas du secteur viendra avec les premiers mois complets.
Votre tableau de bord
Une source qui produit des demandes injoignables se voit dès les premières semaines. Une visite honorée se coche en un geste, et c'est cette liste qui fait foi.
