Plus de rendez-vous, sans recruter

C'est la première hypothèse, mais il faut d'abord regarder le délai. Quand le budget double, le nombre de demandes double, et le nombre de demandes rappelées dans les cinq minutes ne suit pas, parce que l'équipe en magasin a la même journée qu'avant. Une demande rappelée le lendemain décroche moins souvent qu'une demande rappelée dans les minutes. Le prospect est le même, c'est le délai qui a changé.

Le jour le plus chargé depuis juin, la plateforme a reçu 374 demandes tous comptes confondus, et 278 pour un seul compte. Plusieurs de nos commerciaux travaillent sur chaque compte, et une file commune fait passer les rappels avant les relances. Au-delà d'un seuil convenu avec vous, nous renforçons l'équipe dès que le délai de rappel commence à dériver, parce que nous le mesurons sur chaque demande.

C'est là qu'arrivent 56 % des demandes : 5 239 sur 9 274 depuis le 23 juin, le soir après 19 h, le matin avant 9 h, le samedi et le dimanche. Nos commerciaux travaillent le samedi et en début de soirée. Une demande du dimanche soir est rappelée le lundi à l'ouverture, en premier.

Ce que nous mesurons, c'est le taux de rendez-vous par demande et la présence. Le taux tient de 50 à plus de 200 demandes par semaine. La présence dépend surtout du délai de placement et de la confirmation, qui ne changent pas avec le volume. Ce qui peut baisser, c'est la qualité des demandes elles-mêmes quand une campagne s'élargit, et ça se voit par source, avant d'être un problème de rendez-vous.

Oui, c'est pour ça que le dispositif existe. Une équipe interne se dimensionne pour la moyenne et souffre au pic. La nôtre est mutualisée entre plusieurs comptes, avec des saisonnalités différentes, et se renforce sur un compte le temps de sa saison.

Dès que vous recevez plus de demandes que vous ne pouvez en rappeler en cinq minutes. En dessous de 25 demandes par semaine, nos comptes transforment mieux, 43 %, mais ce sont de petits points de vente sur des offres simples, et chez eux le sujet est le temps du dirigeant plus que le volume. Le diagnostic le dit sur vos chiffres.