Vos questions, nos réponses

Nos commerciaux, en France, formés à la vente par téléphone et à votre métier avant le premier appel. Plusieurs par compte, pour couvrir les pauses, les soirs et le samedi. Ils se présentent au nom de votre enseigne, jamais au nom de Sapiens, et vous pouvez écouter n'importe lequel de leurs appels.

Trois semaines, à compter du jour où nous avons tous les accès, et non de la signature. Une semaine d'audit, puis deux semaines de mise en place technique et de lancement des campagnes, menées en parallèle. Le délai s'allonge avec le nombre de magasins et la complexité de vos outils : comptez une semaine de plus au-delà de trois points de vente.

Nous ne donnons pas de nombre garanti, et méfiez-vous de ceux qui le font. Le volume dépend de votre budget publicitaire, de votre zone et de vos tarifs. Nous nous engageons sur le traitement : chaque prospect rappelé dans les minutes qui suivent, relancé jusqu'à sept fois sur sept jours, par appel et par SMS.

Dans les deux cas, ça marche. Sans CRM, nous fournissons le nôtre, avec l'agenda, l'historique des échanges et le tableau de bord par magasin. Avec un CRM ou un logiciel de réservation, nous nous branchons dessus et le rendez-vous s'y pose directement, avec ses notes de qualification et le lien vers l'enregistrement de l'appel.

Oui. Vous définissez les créneaux ouverts, les durées, le délai minimum et, s'il le faut, les règles par magasin ou par technologie. Nos commerciaux ne peuvent prendre de rendez-vous que dans ces limites, et un créneau que vous fermez disparaît immédiatement de leur écran.

Vous, directement à Meta ou à Google, sur votre propre compte. Nous n'encaissons jamais votre budget média. Vous gardez la propriété du compte, des audiences et des vidéos, que nous travaillions ensemble ou non.

Nous ne faisons pas de prospection à froid. Nous rappelons des personnes qui ont demandé, sur une publicité ou un formulaire à votre nom, à être recontactées pour un rendez-vous. La demande est horodatée et conservée.

Elle varie selon le volume de prospects à traiter. Nous en parlons en rendez-vous, avec vos volumes : c'est la seule façon de vous donner un chiffre qui veuille dire quelque chose.

Après la période d'engagement initiale, un email suffit, avec un mois de préavis, sans justification ni pénalité. Vous récupérez vos données, et les rendez-vous déjà posés restent dans votre agenda.

Notre commercial s'excuse, clôt l'échange, et le numéro sort aussitôt des campagnes d'appels. Le motif est noté sur le contact, avec l'enregistrement. Quand ces cas reviennent souvent sur une même source, le problème est en amont, et nous vous le disons : un formulaire trop facile, ou un placement publicitaire qui produit des clics par erreur.

Chaque contact porte son magasin dès l'arrivée, à partir du formulaire ou du code postal. Quand une erreur passe, le rendez-vous est déplacé dans l'agenda du bon magasin et le prospect prévenu par SMS. Le cas est revu avec l'équipe le jour même.

Vous cochez « pas venue » sur votre page de validation, et nous la relançons pour reprogrammer le rendez-vous. Nous suivons les absences magasin par magasin, pour comparer les points de vente et agir là où elles se concentrent.

Chaque appel est enregistré et s'écoute d'un clic, depuis votre espace ou depuis le rendez-vous dans votre CRM. Chaque SMS se lit tel qu'il a été envoyé. De notre côté, un responsable d'équipe écoute des appels chaque jour et corrige le discours.

Le tableau de bord montre à quel maillon ça décroche : moins de contacts reçus, un délai de rappel qui s'allonge, un taux de conversation qui baisse, ou des créneaux fermés dans l'agenda. Chaque cause a un remède différent. Le point mensuel sert à ça, et le groupe WhatsApp à ne pas attendre le point mensuel.

Par le groupe WhatsApp ou un message à votre responsable de suivi. Un changement d'offre ou de créneau est répercuté dans le script et dans l'agenda le jour même. Une nouvelle technologie ou un nouveau soin passe par une courte formation de l'équipe avant le premier appel.

Un nouveau magasin se branche sur le dispositif existant : son agenda, sa zone, ses campagnes. Comptez une semaine, parce que l'équipe connaît déjà votre métier et les objections de vos clients. C'est aussi le moment de comparer son démarrage à celui des magasins déjà ouverts.

Vos données restent votre propriété, hébergées dans l'Union européenne, exportables en un clic et supprimées sur simple demande écrite à la fin du contrat. Les enregistrements d'appels sont conservés une durée limitée, avec annonce en début d'appel.