| Heure de l'appel | Appels | Conversations | Taux de conversation |
|---|---|---|---|
| Avant 10 h | 2 102 | 441 | 21,0 % |
| De 10 h à 12 h | 10 660 | 1 767 | 16,6 % |
| De 12 h à 14 h | 10 723 | 1 526 | 14,2 % |
| De 14 h à 16 h | 12 685 | 1 686 | 13,3 % |
| De 16 h à 18 h | 16 062 | 1 911 | 11,9 % |
| Après 18 h | 7 732 | 988 | 12,8 % |
La méthode
Chaque appel passé par nos commerciaux est enregistré avec son heure et sa durée. Un appel compte comme une conversation s'il dure au moins 45 secondes. En dessous, c'est le plus souvent une messagerie, un refus immédiat ou un mauvais numéro. C'est le même seuil que dans la fiche sur le délai de rappel.
La base réunit les 59 964 appels sortants passés du 1er juin au 30 septembre 2026 sur 28 comptes clients, pour environ 11 500 prospects. L'heure est celle de Paris. Une dizaine d'appels passés la nuit sont écartés.
Le taux d'une tranche est le nombre de conversations divisé par le nombre d'appels de la tranche. Aucune donnée nominative n'est publiée.
Ce que la donnée dit
Le taux baisse au fil de la journée. Avant 10 h, un appel sur cinq aboutit à une conversation. Entre 10 h et midi, un sur six. En début d'après-midi, un sur sept, puis à peine un sur huit entre 16 h et 18 h, le point bas de la journée. Après 18 h, le taux remonte un peu.
Sur la semaine, l'écart est plus faible. Le lundi fait le mieux, avec 15,5 % de conversations, et le samedi suit, avec 14,4 %. Le jeudi et le vendredi restent autour de 13 %. Le samedi fait mieux que le milieu de semaine : une équipe qui n'appelle pas ce jour-là se prive d'un bon créneau.
Attendre le lendemain matin pour rappeler une demande arrivée à 16 h serait pourtant une erreur. Le délai pèse plus que l'heure : un prospect rappelé en moins de cinq minutes engage une conversation dans 45 % des cas, et ce taux baisse avec chaque quart d'heure d'attente. L'heure compte pour placer les relances. Le premier appel, lui, part tout de suite.
Les réserves
Elles voyagent avec les données, et il y en a trois.
L'heure d'un appel n'est pas tirée au hasard. Le matin, la file contient les demandes arrivées après la fermeture, des prospects qui attendent un appel. Plus tard dans la journée, les relances vers des prospects déjà appelés sans succès pèsent sans doute plus lourd. Une partie de l'écart peut venir de ce mélange, et nous ne savons pas encore la séparer de l'effet de l'heure.
Le seuil de 45 secondes est une convention. Une longue messagerie peut le dépasser, et un échange bref qui fixe un rendez-vous peut rester en dessous. Un seuil plus court ferait monter tous les taux, un seuil plus long les ferait baisser.
La base compte surtout des centres esthétiques, dont les clientes ont leurs propres horaires. Pour un artisan, un dirigeant ou un particulier qui prépare un projet de travaux, les bonnes heures peuvent être différentes.
Ce qu'on en fait chez nos clients
Le premier appel part dès que la demande arrive, aux heures d'ouverture, du lundi au samedi. Puis la relance continue, jusqu'à sept tentatives sur sept jours, par appel et par SMS.
Pour une équipe en magasin, la règle tient en deux temps. Rappelez la demande tout de suite, même en fin d'après-midi. Si personne ne décroche, gardez la relance suivante pour le lendemain matin. Nous regardons avec vous, dès le premier échange, à quelles heures vos prospects sont appelés aujourd'hui : réservez un appel.
